Training
교육
교육대상자의 필요점을 분석해 고객접점 현장에 적용할 수 있는 맞춤 과정을 설계하고 운영합니다.
- 리더십·커뮤니케이션
- CS마인드·역량개발
- 불만고객 응대
- 감정관리·스트레스 관리
- 콜센터 전문과정
- AI 활용 과정
에스티엠컨설팅Services
교육·리서치·컨설팅
고객접점 현장의 문제를 진단하고, 조직에 맞는 처방과 훈련으로 응대 품질을 높입니다.
Research
리서치
고객접점의 현재 수준을 데이터로 확인하고, 개선 방향을 찾기 위한 조사와 분석을 수행합니다.
- 전화상담 품질진단
- 서비스품질진단
- 고객만족도 조사(NPS·CES)
- 미스터리쇼퍼·모니터링
- 직원만족도 조사
Consulting
컨설팅
운영 현황, 상담 품질, 업무 프로세스를 진단하고 조직에 맞는 실행 가능한 개선안을 제안합니다.
- 고객접점 운영진단
- 상담매뉴얼 개발
- 역량분석 및 과정개발
- 업무프로세스 설계
- 서비스디자인
- 콜센터 구축·KS인증 컨설팅
Process
막연한 조언이 아니라 검증된 프로세스로 해결합니다
진단현장 자료, 상담 품질, 인터뷰를 통해 현재 수준을 확인합니다.
설계조직의 목표와 규모에 맞는 교육·조사·컨설팅 범위를 정합니다.
실행교육, 코칭, 조사, 매뉴얼 개발 등 필요한 실행 과정을 운영합니다.
정착결과 보고와 개선안을 통해 현장에서 지속 가능하도록 돕습니다.
어떤 서비스가 필요한지 아직 명확하지 않아도 괜찮습니다.
현재 상황을 남겨주시면 적합한 방식부터 함께 정리해드립니다.
서비스 문의하기