About STM Consulting

회사소개

㈜에스티엠컨설팅은 고객접점 현장의 교육과 컨설팅에 한 길로 전문성을 쌓아온 고객 응대 전문 기업입니다.

회사 개요

회사명: ㈜에스티엠컨설팅
대표이사: 정미경
창업: 1999년, 현 법인 등록 2022년
업종: 고객접점 교육·컨설팅, 서비스품질진단, 시장조사·리서치
소재지: 서울특별시 강남구 테헤란로 625, 덕명빌딩 17층 1741호
사업자등록번호: 114-86-06855

Philosophy

고객접점은 기업의 얼굴입니다

고객이 기업을 만나는 모든 순간, 전화 한 통과 상담 한 번이 그 기업의 가치를 결정합니다. 에스티엠컨설팅은 검증된 진단과 교육으로 고객에게는 더 나은 경험을, 직원에게는 보호받고 성장하는 현장을 만드는 일을 돕습니다.

History

연혁

1999에스티엠컨설팅 창업

2001.3㈜에스티엠컨설팅 법인 설립

2002.1콜센터 전문교육 과정 개발

2008.3~현재한국생산성본부 공개강좌 운영 (현재 12개 과정)

2010.10행복콘서트 2만명 참여 / 한국컨택센터협회 공로상 수상

2012.8한국컨택센터협회 CQ인증 3.0 모델 개발

2016~2021유베이스 BPO연구소 운영

2022.2~현재㈜에스티엠컨설팅 운영

Trusted By

주요 기업·기관과 함께했습니다

고객접점 교육·리서치·컨설팅 프로젝트를 함께한 주요 기업과 기관입니다.

공공기관

한국건강가정진흥원
국립민속박물관
한국노동연구원
한국화학융합시험연구원
식품안전정보원
한국전력거래소
서울신용보증재단
신용회복위원회
조달청
부산시청
국토교통부
한국수력원자력
고용노동부
한국철도공사
한국산업기술평가관리원
경기교통공사
특허청

기업·협회

LB유세스
한국대학생활협동조합연합회
TYM
DL이앤씨
쿠쿠홀딩스
유베이스
현진시닝
지앤서비스(골프존)
암웨이
한국생산성본부
KB증권
한국여행업협회
부산컨택센터협의회
금융보안원
서비스에이스
휴넥트
코앤서비스
KCA서비스
콘센트릭스
알바천국
농심
한살림
린나이코리아
국민은행

Recent Records

2022년 이후, 다시 활발히 수행한 최근 실적

한국건강가정진흥원 | 콜품질 표준화 패키지 사업 | 2025

조달청 | AI시대, 차별화된 상담 스킬 | 2025

한국수력원자력 | EQ UP! 나만의 감정관리 과정 | 2025

KB증권 | 상담전문가 과정 | 2025

LB유세스 | LF몰 고객센터 운영수준진단 | 2024

국토교통부 | 셀프 리더의 감정관리 전략 | 2025

Consultants

컨설턴트

현장과 이론을 두루 갖춘 전문가들이 프로젝트마다 목적에 맞는 팀을 구성해 직접 수행합니다.

정

대표이사

정미경

전남대학교 전자상거래학 박사, 고려대학교 마케팅 석사. 現 한국생산성본부 전문강사, 前 유베이스 BPO연구소장.

전문 분야

콜센터 구축·운영 컨설팅, 고객접점 서비스 진단·개선, 서비스 리더십·품질·성과관리

정

부대표

정진경

경기대학교 경영학 박사, 한양대학교 글로벌 MBA. 現 한국생산성본부 전문강사, 한국코치협회 인증 전문코치, 퍼실리테이터 CF. 前㈜한국미디어쇼핑연합 상무이사

전문 분야

리더십, 코칭, 서비스&세일즈, 마인드·동기부여

남

책임컨설턴트

남효순

국제뇌교육종합대학원대학교 동양학 박사. 現 장안대학교 겸임교수, 한국생산성본부 전문강사. 前㈜이지콜넷 이사

전문 분야

상담스킬, CRM 전문상담, 상담품질진단, 고객만족도조사, MBTI·코칭

류

책임컨설턴트

류은혜

경희대학교 Consulting-MBA. 現 한국생산성본부 전문강사, 前 LG유플러스 SAVE/CRM 팀장.

전문 분야

고객접점 진단·개선, 에니어그램 리더십·코칭, 강사양성·교수기법

황

책임컨설턴트

황정운

서강대학교 글로벌서비스경영 석사. 現 한국생산성본부 전문강사, 서비스디자인·AI 활용 교육 수행.

전문 분야

AI 활용 업무역량, 서비스디자인·디자인씽킹, 스토리노믹스

허

책임컨설턴트

허유미

전남대학교 경영학(마케팅) 석사과정 수료, 제주대학교 관광경영학 학사. 現 한국생산성본부 전문강사, 한국기술대학교 고용노동연수원 협력강사, 前 우리카드 고객센터 QA팀장.

전문 분야

콜센터 상담스킬·상담품질·코칭, 고객·조직·감성 커뮤니케이션, 감정관리·감정노동·회복탄력성

Vision

커뮤니케이션 품질을 다루는 회사로 나아갑니다

에스티엠컨설팅은 콜센터를 넘어 고객, 구성원, 리더, 개인 사이의 커뮤니케이션 품질을 다루는 회사로 나아가고 있습니다. 대화 데이터를 분석해 커뮤니케이션을 객관적으로 진단하는 AI 기반 진단 도구도 준비 중입니다.